Trocas e devoluções

Peças sob encomenda

Todas as peças ONE TWO são produzidas artesanalmente sob encomenda após a confirmação do pedido. Por essa razão, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento em peças feitas sob medida ou personalizadas.

Defeito de fabricação

Caso sua peça apresente defeito de fabricação comprovado, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos contatar. Envie fotos detalhadas do problema para o nosso WhatsApp ou e-mail.

Após análise, realizaremos o conserto sem custo, a substituição da peça (sujeito à disponibilidade de material) ou o reembolso integral, a nosso critério e conforme disponibilidade.

Prazo de envio para troca

A peça deve ser devolvida em até 14 dias corridos após a autorização, sem sinais de uso, com etiquetas originais e na embalagem original sempre que possível. O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito comprovado.

Como entrar em contato

Fale conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail listado no rodapé da loja. Informe o número do pedido, descreva o problema e anexe fotos se possível. Respondemos em até 2 dias úteis.

Reembolso

Reembolsos aprovados são processados no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Para pagamentos via cartão de crédito, o prazo pode variar conforme a operadora.